デバイスの互換性ページにアクセスし、手順に従って無料のテストビデオのロックを解除します。

デバイスに互換性があるかどうか不明な場合は、この FAQ の残りの部分を参照して、Eventive と互換性のあるデバイスをご確認ください。

Windows 7 以降（PC）、および macOS 10.12 以降（Intel または Apple シリコン搭載の Mac） で映画を視聴できます。 Android タブレットや携帯電話では Chrome を使用し、iPhone や iPad では Safari を使用して映画を視聴することもできます。

Apple TV、Fire TV、または Roku デバイスをお持ちの場合は、これらのプラットフォーム用の専用アプリを使用できます。 Chromecast をお持ちの場合は、パソコンまたは Android スマートフォンの Chrome からキャストできます。手順詳細は下をご参照ください。

Windows 7、Windows 8.1、または Windows 10

サポートされているブラウザ：Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Opera。最新バージョンのブラウザを使用することをお勧めします。Internet Explorer はサポートされていません。

macOS 10.12以降

サポートされているブラウザ：Google Chrome、Firefox、Safari、または Opera。最新バージョンのブラウザを使用することをお勧めします。

iCloud プライベートリレーに関する重要な注意事項：iCloud プライベートリレーは、macOS Monterey (バージョン 12) 以降のデバイスで利用できるセキュリティ機能であり、Eventive メディア プレーヤーと互換性がありません。 iCloud プライベートリレーを有効にして配信コンテンツにアクセスすると、地域制限エラーが表示されます。

配信コンテンツにアクセスするには、iCloud プライベートリレーがオフになっていることを確認してください。 Mac パソコンでは、次の手順で、設定から iCloud プライベートリレーをオフにできます。

Apple メニュー > システム環境設定、Apple ID の順にクリックします。 「iCloud」>「プライベートリレー」を選択します。

はい、iOS 11.2 以降の Safari を使用して映画を視聴できます。

重要な注意事項：コンテンツ保護の制限により、画面ミラーリング機能は使用できません。さらに、HDMI またはその他のビデオドングルをデバイスに接続することはできません。代わりに、AirPlay または専用の TV アプリを使用してテレビで視聴してください。

iCloud プライベートリレーに関する重要な注意事項：iCloud プライベートリレーは、iOS 15.4 以降のデバイスで利用できるセキュリティ機能であり、Eventive メディアプレーヤーと互換性がありません。 iCloud プライベートリレーを有効にして配信映画にアクセスすると、地域制限エラーが表示されます。

配信映画にアクセスするには、iCloud プライベートリレーがオフになっていることを確認してください。 iPhone、iPad、または iPod touch では、次の手順で、設定から iCloud プライベートリレーをオフにできます。

設定 > [あなたの名前] > iCloud > プライベートリレー

はい、Android 6.0 以降の Chrome を使用してコンテンツを視聴できます。

Chromecast を使用するには、第 3 世代以降の Chromecast スティックが必要です。

モバイル Android デバイスから Chromecast するには：

パソコンからChromecastへ：

パソコン、タブレット、または携帯電話の Web ブラウザーを使用して配信ページを表示する場合、画面の右側にあるコンテンツのプレイリストを見ると、配信中の各映画にキャプションが追加されているかどうかがわかります。キャプションが利用可能な場合は、「クローズドキャプションが利用可能」ラベルが表示されます。

パソコンまたはモバイルデバイスの場合：メディアプレーヤーの任意の場所をクリックまたはタッチして、ステータスバーを表示します。メディアプレーヤーの右下隅にある歯車の形のアイコンをクリックし、[字幕] メニューから希望の言語を選択します。

キャプションはキャストと互換性がないため、テレビ画面に表示されません。テレビでキャプション付きの映画を視聴するには、HDMI ケーブルを使用してパソコンをテレビに接続するか、Roku、Firestick、または Apple tv をお持ちの場合は Eventive TV アプリを使用してみてください。

Roku または Roku TV の場合：リモコンの星 (*) ボタンを押します。下にスクロールして「アクセシビリティと言語」を選択します。 「アクセシビリティと言語」メニューでキャプションをオンにし、メニューの最初の 2 つの設定から利用可能な言語オプションから選択できます。

Firestick または Fire TV の場合：視聴を開始してから一時停止すると、画面の右上隅に歯車の形のアイコンが表示されます。このアイコンをクリックして、ドロップダウンメニューの利用可能なオプションから希望の言語を選択してください。

Apple TV の場合：クリックパッドまたはリモコンのタッチ面を下にスワイプして、映画のステータスバーを表示します。ステータスバーの右端の上に表示されるキャプションバブルを選択し、[字幕] メニューから希望の言語を選択します。

利用可能な最高の解像度 (1080p および利用可能な場合は 4K/UHD を含む) でコンテンツを表示するには、次のブラウザとデバイスの組み合わせのいずれかを使用していることをご確認ください。

Chrome と Edge では、メディアプレーヤーの右下にある歯車の形のアイコンをクリックすると、利用可能な画質オプションを切り替えることができます。 Safari では、適切な画質が自動選択され、画質を手動で調整することはできません。Safari での画質が満足でない場合は、別のブラウザでの視聴をお試しください。これ以外のブラウザでも HD 解像度が提供されますが、上記の組み合わせにより、セキュリティの守られた最上の配信画質が可能になります。

Eventive はアダプティブ・ビットレート・ストリーミングを使用しています。つまり、配信の品質がインターネット速度に基づいて自動的に調整されるのです。ビデオの再生が停止したり、途切れたり、スムーズに再生されない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

テレビで映画を視聴するには 3 つの方法があります。

HDMI ケーブルを使用してパソコンをテレビに接続する場合は、HDMI ケーブルのみを使用してパソコンをテレビに直接接続する必要があります。接続するために追加のアダプターまたはドングルを必要とする場合、追加のドングルまたはアダプターが、弊社が動画につけるセキュリティエンコーディングをサポートしていない可能性があるため、機能しません。

HDMI ケーブルを使用してパソコンをテレビに接続するには:

HDMI ケーブルがテレビに安全に接続できるように、パソコンとテレビが十分近くにあることを確認してください。

Eventive が Roku / Roku TV、Firestick / Fire TV、Apple TV 用に開発した専用アプリの使い方詳細は、以下をご参照ください。

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パソコン、タブレット、または携帯電話からテレビの Airplay にキャストするには:

Eventive の Airplay は、Apple TV 第 4 世代以降、または Airplay 第 2 世代が有効になっているスマート TV でのみサポートされています。 通常、Airplay 第 2 世代は、2018 年以降に製造されたスマートテレビで利用できます。

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Airplay を使ってキャストしているテレビが、利用可能なオプションリストに表示されない場合：

Chromecast を使ってパソコン、タブレット、携帯電話からテレビにキャストするには:

パソコンまたはモバイル デバイスから Chromecast を行うには、パソコンとモバイル デバイスの両方が Chromecast と互換性がある必要があります。

Chromecast を使ってキャストしているテレビが、利用可能なオプションのリストに表示されない場合:

注：コンテンツ保護の制限により、スマート TV やその他のデバイスの画面ミラーリング機能は使用できません。スマート TV やその他のデバイスに組み込まれている多くのブラウザでは、保護されたコンテンツを再生できません。

HDMI ケーブルのみを使用してパソコン、タブレット、または携帯電話をテレビに接続している場合に黒い画面が表示される場合、使用しているケーブル、アダプタ、またはドングルが、弊社で配信する映画のセキュリティエンコードと互換性がないことを示している可能性があります。HDMI ケーブルを使用したパソコンとテレビの接続は、パソコンとテレビの両方に HDMI ポートがあり、2 つのデバイスが追加のアダプタやドングルなしで HDMI ケーブルだけによって接続されている場合にのみ機能します。

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パソコン、タブレット、または携帯電話から画面をミラーリングしようとしている場合は、ミラーリングを停止し、メディア プレーヤーの右下隅にある Chromecast または Airplay ボタンを使ってメディア プレーヤーからキャストしてみてください。

VPN (仮想プライベートネットワーク) に接続していないことをご確認ください。弊社のセキュリティ対策により、VPN の使用は許可されていません。

プロキシサーバーを使用するネットワーク上にいないことを確認してください。プロキシサーバーは、企業や大学、公共の建物、病院などの公共機関で一般的に使用されています。接続しているネットワークでプロキシサーバーが使用されている可能性がある場合は、別のインターネット接続を使用してみてください。ご使用のデバイスにモバイルデータがある場合、またはモバイルデバイスがホットスポットとして使用できる場合は、それをご使用ください。。

ログインしていない場合は、ウィンドウの右上に「ログイン」という文字が表示されます。 「ログイン」をクリックし、必要なアカウント認証情報を入力します。

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ログアウトの状態で「購入する」をクリックすると、注文ポップアップから直接ログインすることもできます。

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正しいアカウントを使用してログインしていることを確認してください。 Eventive ウィンドウの右上でログイン状態を確認してください。ログインしている場合は、アカウント所有者のイニシャルが入った丸が表示されます。自分のイニシャルをクリックすると小さなメニューが表示され、アカウントのオプションとログインに使用しているメール アドレスが表示されます。配信視聴の注文に使用したアカウントにログインしていない場合は、「サインアウト」を選択し、適切なアカウントに (電子メール アドレスまたは Facebook ログインを使用して) ログインします。

パソコン、タブレット、携帯電話で再生エラーが発生した場合は、次の手順をお試しください。

Roku、Firestick、または Apple TV を使用中に、Eventive ファミリーの TV アプリのいずれかで再生エラーが発生した場合は、次の手順をお試しください。

その他の役立つトラブルシューティング手順は次のとおりです。

上記のトラブルシューティング手、順またはその他のトラブルシューティング手順についてご質問がある場合は、チャットサポートを通じてお問い合わせください（日本語可）。

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映画のロックを解除（購入）すると、視聴を開始するまでの残り時間と、視聴を終えるまでの残り時間が、上映ページのメディアプレーヤーの下に表示されます。「今すぐ見る」をクリックして視聴を開始すると、アクセス期限が切れるまでに視聴を楽しむことができる時間を知らせるポップアップ メッセージが表示されます。

はい、配信がリアルタイムライブ配信ではない限り、視聴期間内で何度でも上映を一時停止、巻き戻し、再開、再視聴できます。

注：デフォルトでは、リアルタイムのライブ配信は 1 回限りのイベントであり、事後に再生することはできません。イベント主催者は、それを再生可能にするかどうかを選択できます。 [ライブ配信に参加する] ボタンをクリックして、「配信は終了しました」というメッセージが表示された場合は、再生することはできません。

配信コンテンツの注文に使用したのと同じ電子メールアドレスまたは Facebook ログインでログインしていることをご確認ください。配信コンテンツの注文に使用したのと同じ電子メール アドレスまたは Facebook ログインを使用してログインしていない場合、システムはあなたがチケット購入者であることを認識しません。画面右上のログインリンクを使用してログインできます。すでにログインしている場合は、画面の右上隅に自分のイニシャルが表示されます。イニシャルをクリックし、アカウント オプションメニューのイニシャルの下に表示されている電子メールが、配信コンテンツの注文に使用されたものであることをご確認ください。

それでもコンテンツにアクセスできない場合は、watch.eventive.org/me にアクセスしてコンテンツのロックが解除されていることを確認し、そこからアクセスしてください。

すでに映画のロックを解除している（購入している）場合は、コンテンツライブラリにアクセスすると、そこに映画が表示されるはずです。最初にログインする必要があります。

別のデバイスを使用している場合は、メールの受信箱で注文確認メールを確認し、「今すぐ見る」ボタンをクリックすることもできます。

または、映画祭や映画館のページにアクセスし、その映画の元の配信ページをクリックします。ログインしたアカウントでチケットをすでに注文している場合は、バーチャル配信ページから「今すぐ視聴」するオプションが表示されます。

オンデマンドタイトルとライブ配信を含むプログラムを注文した場合は、配信ページの右側にあるプレイリストでタイトルカードをクリックしてライブ配信を選択し、指定された時間に「ライブ配信に入る」をクリックします。ライブ配信ウィンドウにはカウントダウン時計が表示され、いつ開始されるかを知らせます。

はい、ライブ配信は録画され、プログラムの利用可能期間中、チケット所有者が利用できるようになります。

注：デフォルトでは、リアルタイム配信は 1 回限りのイベントであり、事後に再生することはできません。イベント主催者は、それらを再生できるようにすることを選択できます。 [ライブ 配信に参加する] ボタンをクリックして、「配信は終了しました」というメッセージが表示された場合は、再生することはできません。

Eventive TV アプリを Apple TV にインストールするには、次の手順に従ってください。

注：App Store にアクセスするには、少なくとも第 4 世代の Apple TV が必要です。

Apple TV の TV アプリでエラーメッセージが表示される場合は、次の手順をお試しください。

Apple TV とアカウントのペアリングを解除する必要がある場合は、アプリ上部のナビゲーション バーの右端にある設定ボタンをクリックし、[ログアウト] をクリックします。ログアウトすると、Apple TV とアカウントのペアリングが解除され、アプリに新しい 6 文字のペアリング コードが表示されます。

注：現在、TV アプリでは基本的なライブストリームを利用できません。別のデバイスからテレビに AirPlay できます。

Eventive TV アプリを Firestick または Fire TV にインストールするには、次の手順に従ってください。

Firestick または Fire TV の TV アプリでエラーメッセージが表示される場合は、次の手順をお試しください。

Firestick または Fire TV をアカウントからペアリング解除する必要がある場合は、アプリの左側にあるサイドバーの下部にあるログアウトボタンをクリックします。ログアウトすると、Firestick または Fire TV とアカウントのペアリングが解除され、アプリに新しい 6 文字のペアリングコードが表示されます。

注：現在、基本的なライブストリームは Fire TV アプリからは利用できません。別のデバイスからテレビにキャストできます。

Roku または Roku TV に Eventive TV アプリ（英語のみ）をインストールするには、次の手順に従ってください。

Roku または Roku TV の TV アプリにエラーメッセージが表示される場合は、次の手順をお試しください。

Roku または Roku TV とアカウントのペアリングを解除する必要がある場合は、アプリの左側にあるサイドバーの下部にある歯車の形のアイコンをクリックし、「ログアウト」をクリックします。ログアウトすると、Roku または Roku TV とアカウントのペアリングが解除され、アプリに新しい 6 文字のペアリング コードが表示されます。

注：現在、TV アプリでは基本的なライブストリームを利用できません。別のデバイスからテレビにキャストできます。

パスとメンバーシップ：チケットを注文したり、上映のロックを解除したりする前に、ログインしていることを確認してください。ログインしていない場合、システムはあなたがパスまたはメンバーシップを持っていることを認識しません。アカウントにログインし、クリックしてチケットを注文するか、上映のロックを解除すると、パスを使用してチケットをクイック注文するオプションが表示され、このオプションをクリックすると、パスの特典が自動的に適用されます。ログインしていてもパスやメンバーシップの特典が適用されていない場合は、パスやメンバーシップに対応する同じ電子メールアドレスを使用してログインしていることを確認してください。

割引：チェックアウトモーダルで、[割引コードを持つ] をクリックします。コードを入力し、「割引を適用」をクリックします。すべての割引コードは大文字と小文字が区別されることに注意してください。割引コードをコピーして貼り付ける場合は、システムがスペースを追加文字として読み取るため、コードの前後にスペースが追加されていないことを確認してください。コードが機能しない場合は、コードを提供した映画祭または組織に問い合わせて、コードが正しいかどうかを確認してください。

ジオフェンスでカバーされる地理的エリアにいる場合は、VPN またはプロキシサーバーを使用していないことを確認してください。 VPN をお持ちの場合、それ無効にしない限り、システムが位置情報を適切に認識できません。プロキシサーバーは、企業や大学、公共の建物、病院などの公共機関で一般的に使用されています。接続しているネットワークでプロキシサーバーが使用されている可能性があると思われる場合は、別のネットワーク接続またはモバイルデータを使用して接続してみてください。

それが機能しない場合は、[ライブ チャットサポートを開始] をクリックしてください（日本語可）。お客様の所在地を確認するための簡単なテストを喜んで実施し、スクリーニングへのアクセスをお手伝いできる場合があります。

配信が許されている地理的地域にいないけれどアクセスが必要な場合は、主催者に連絡して、あなたの代わりに Eventive に連絡するよう依頼してください。

注：Eventive は、イベント主催者の同意なしに、リストされているエリア外の地域制限を無効にすることはできません。

はい。すべての顧客の支払い情報は、最も厳格な PCI レベル 1 準拠のセキュリティプロトコルを使用して、弊社の支払い処理業者である Stripe に安全に送信されます。 当社は顧客のクレジットカードの機密情報を保管しません。 Stripe でホストされている間、すべてのカード番号は保存時に AES-256 で暗号化されます。 Stripe のカード番号の保存、復号化、送信のためのインフラストラクチャは別個のホスティングインフラストラクチャで実行され、Stripe の主要サービス (API、Web サイトなど) と資格情報を共有しません。ログインして特定の組織または映画のページを表示しているときに、右上の「アカウント設定」リンクを選択することで、支払い情報とご自分のアカウントの紐付けを解除するようリクエストできます。

当社は、お客様の明示的な同意がない限り、個人情報を第三者と共有することはありません。すべての個人情報はEventiveプライバシーポリシーの対象となります。

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Eventive は映画ファンによる映画ファンのためのサービスです。弊社では、優れたユーザーエクスペリエンスを保証するために特別な配慮を行っています。弊社のチャットサポートチームが提供する会話は、実際の人々がリアルタイムで行う役立つ情報交換を目的としています。ユーザーは、Eventive チームのメンバーに質問して、価格や製品について詳しく知ることができるほか、Eventive プラットフォームでの体験に関するフィードバックを提供することもできます。弊社はこれを、効率的で情報に基づいた専門的なガイダンスを提供するためのサービスとして無料提供しております。

弊社では、弊社のプラットフォームを使用するユーザーとやり取りする際に次のガイドラインを遵守することに誇りを持っており、お客さまにも同様のことをお願いしております。

参加者がこれらのガイドラインに違反した場合、Eventive チームのメンバーは次の手順で措置を講じることがあります。

Eventive は、いつでも予告なくこれらのガイドラインを変更または修正する権利を留保します。これらのガイドラインを定期的に確認することをお勧めします。

Eventive チームメンバーがこれらのガイドラインに違反した場合は、弊社が問題に対処し、解決を目指せるよう、feedback@eventive.org まで電子メールで直接、即時にその事例のご報告をお願いいたします。

ガイドライン違反に関するフィードバックがある場合のみ、このメールにご連絡ください。配信についてご質問は、チャットバブルに直接アクセスし、ご質問ください（日本語可）。弊社のサポートチームがすばやくサポートいたします。

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