Visitez notre page Compatibilité des appareils et suivez les étapes pour déverrouiller notre vidéo de test gratuite.

- Vous pouvez tester la compatibilité de votre (vos) appareil(s) avec notre plateforme

- Confirmez que vous pouvez effectuer un achat

- Confirmez que vous recevez des courriels (e-mails) de confirmation une fois qu’un

achat a été effectué

Si vous n’êtes pas sûr que vos appareils sont compatibles, veuillez vous référer au reste de cette foire aux question (FAQ) pour les appareils compatibles avec Eventive

Vous pouvez regarder du contenu sur les PC ayant Windows 7+ et les Mac Intel ayant

macOS 10.12+. Vous pouvez également regarder des films sur des tablettes et des

téléphones Android à l’aide de Chrome, ainsi que sur des iPhone et des iPad à l’aide de Safari.

Si vous possédez un appareil Apple TV, Fire TV, ou Roku, vous pouvez utiliser nos application

dédiées pour ces plates-formes. Si vous possédez un Chromecast, vous pouvez le diffuser depuis Chrome sur votre ordinateur ou votre téléphone Android. Les instructions détaillées sont ci-dessous.

Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10

Navigateurs pris en charge: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur. Internet Explorer n’est pas pris en charge.

macOS 10.12 ou version ultérieure

Navigateurs pris en charge: Google Chrome, Firefox, Safari ou Opera. Nous vous

recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur.

Remarque importante concernant iCloud Private Relay: iCloud Private Relay est une fonctionnalité de sécurité disponible sur les appareils commençant par macOS Monterey (version 12) qui n'est pas compatible avec le lecteur multimédia Eventive. L'accès à une projection avec iCloud Private Relay activé vous présentera une erreur de géorestrictions.

Pour accéder à votre projection, assurez-vous que le relais privé iCloud est désactivé. Sur votre ordinateur Mac, vous pouvez désactiver le relais privé iCloud dans vos paramètres en accédant à :

Menu Pomme > Préférences Système, puis cliquez sur Identifiant Apple. Sélectionnez iCloud > Relais privé

Oui, vous pouvez regarder du contenu à l’aide de Safari sur iOS 11.2 ou version ultérieure.

Remarque importante: en raison des restrictions de protection du contenu, la fonction

Screen Mirroring (duplication d’écran) ne peut pas être utilisée. De plus, les dongles

HDMI ou autres ne peuvent pas être connectés à votre appareil. À la place, utilisez AirPlay ou notre application TV dédiée pour regarder sur votre téléviseur.

Remarque importante concernant iCloud Private Relay: iCloud Private Relay est une fonctionnalité de sécurité disponible sur les appareils commençant par iOS 15.4 qui n'est pas compatible avec le lecteur multimédia Eventive. L'accès à une projection avec iCloud Private Relay activé vous présentera une erreur de géorestrictions.

Pour accéder à votre projection, assurez-vous que le relais privé iCloud est désactivé. Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, vous pouvez désactiver le relais privé iCloud dans vos paramètres en accédant à :

Paramètres > [votre nom] > iCloud > Relais privé

Oui, vous pouvez regarder du contenu à l’aide de Chrome sur Android 6.0 ou version

ultérieure.

Si vous utilisez Chromecast, vous devez avoir une clé Chromecast de 3e génération ou ultérieure.

Vers Chromecast depuis un appareil mobile Android:

- Assurez-vous que votre téléphone mobile ou votre tablette soit sur le même réseau

Wi-Fi que votre appareil Chromecast.

- Appuyez sur l’icône “Diffuser” de le coin inférieur droit du lecteur. Si aucune icône

n’apparaît, cela signifie que la diffusion n’est pas prise en charge sur votre appareil.

Vers Chromecast depuis un ordinateur:

- Ouvrez le contenu dans le navigateur Google Chrome.

- Cliquez sur l’icône “Cast” dans le coin inférieur droit du lecteur. Si aucune icône

n’apparaît, cela signifie que la diffusion n’est pas prise en charge sur votre appareil.

Comment puis-je regarder du contenu dans la résolution la plus élevée possible?

Pour afficher le contenu dans les résolutions disponibles les plus élevées (y compris 1080p ainsi que 4K / UHD, le cas échéant), assurez-vous d'utiliser l'une des combinaisons navigateur / appareil suivantes:

•Safari sur macOS

•Edge sur Windows

•Safari sur iOS

•Chrome sur Android

•Application Eventive TV pour Apple TV, Roku ou Amazon Fire TV

D'autres navigateurs au-delà de ceux-ci offriront toujours une résolution HD; cependant, les combinaisons ci-dessus permettent des niveaux maximums de qualité de flux sécurisé.

Nous utilison le streaming à débit adaptatif, ce qui signifie que la qualité du streaming

s'ajuste automatiquement en fonction de votre vitesse Internet. Si votre connexion Internet est médiocre ou incohérente, ou si vous avez plusieurs appareils compatibles wifi connectés simultanément, il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de la lecture. Si vous utilisez le wifi, essayez de vous rapprocher de votre routeur. Vous pouvez également essayer de vous connecter directement à votre routeur via un câble Ethernet.

Si vous possédez une Apple TV, un Chromecast (3e génération ou version ultérieure) ou un téléviseur intelligent compatible avec AirPlay ou Chromecast, réglez votre ordinateur, appareil mobile ou navigateur sur «AirPlay» ou «diffuser» sur le téléviseur. Déverrouillez le programme sur Eventive Virtual, puis réglez la fenêtre de votre lecteur en plein écran à l'aide de l'icône en bas à droite.

Consultez nos instructions détaillées pour nos applications Apple TV et Roku dédiées ci-dessous.

Chromecast fonctionnera sur certains appareils Android, voir les instructions ci-dessus. Chromecast sur les appareils iOS n'est pas compatible avec la plate-forme Eventive.

Remarque importante: en raison des restrictions de protection du contenu, la fonction

Screen Mirroring sur les Smart TV et autres appareils ne peut pas être utilisée. De

nombreux navigateurs intégrés aux téléviseurs intelligents et à d'autres appareils ne permettent PAS la lecture de contenu protégé.

Vous pouvez également connecter directement un ordinateur portable ou un ordinateur à l'aide d'un câble HDMI en procédant comme suit:

● Assurez-vous que votre ordinateur est suffisamment proche de votre téléviseur pour

que le câble HDMI puisse les relier en toute sécurité.

● Connectez une extrémité du câble HDMI à un port HDMI disponible sur le téléviseur.

Prenez note du numéro d'entrée HDMI auquel elle est connectée.

● Branchez l'autre extrémité du câble dans le port de sortie HDMI de votre ordinateur portable

● Réglez le téléviseur sur le port d'entrée HDMI auquel l'ordinateur est connecté à l'aide de la touche source ou d'affichage de la télécommande de votre téléviseur.

Si l'affichage de votre ordinateur n'apparaît pas automatiquement sur votre écran de

télévision, vous devrez peut-être demander à l'ordinateur de détecter manuellement

l'affichage.

● Windows: cliquez avec le bouton droit sur le bureau> Paramètres d'affichage>

Cliquez sur Détecter> Cliquez sur la liste déroulante "Plusieurs affichages" et

sélectionnez "Dupliquer ces affichages"> Cliquez sur Appliquer.

● Mac: Allez dans le menu Pomme> choisissez Préférences Système> Choisissez le

panneau «Écrans»> Maintenez la touche «Option» pour afficher le bouton «Détecter

les affichages» - notez qu'il remplace le bouton «Rassembler Windows»> Cliquez sur

«Détecter» Affiche ”tout en maintenant la touche Option enfoncée pour utiliser la

fonction comme prévu.

Si vous utilisez un écran externe, essayez de déconnecter l'écran. Votre écran peut ne pas prendre en charge le cryptage nécessaire pour diffuser votre contenu en toute sécurité. Si vous ne pouvez pas détacher l'écran externe et que vous utilisez Safari sur un Mac, essayez de passer à Google Chrome. Si vous utilisez un appareil mobile, essayez de laisser le film jouer pendant 15 secondes. Si aucune de ces étapes ne vous aide, veuillez nous contacter en utilisant le chat en direct au bas de la page.

Veuillez confirmer que vous n'êtes pas sur un VPN (Virtual Private Network). Le protocole de protection du contenu d'Eventive n'autorise pas l'accès VPN.

Êtes-vous connecté avec le bon compte? Veuillez vérifier votre statut de connexion en haut à droite de la fenêtre Eventive. Si vous êtes connecté, vous verrez un cercle avec les initiales du titulaire du compte. Pour changer de compte, cliquez sur le cercle et sélectionnez «déconnexion», puis connectez-vous (en utilisant l'adresse e-mail ou la connexion facebook) au compte préféré.

Si vous n'êtes pas connecté, vous verrez le mot «login» en haut à droite de la fenêtre. Cliquez sur «login» et entrez les informations d'identification de compte souhaitées.

Vous pouvez également vous connecter directement à partir de la fenêtre contextuelle de commande si vous cliquez sur «unlock movie» lorsque vous êtes déconnecté.

Si tout ce que vous voyez dans la fenêtre du lecteur est un écran noir, veuillez cliquer ou appuyer sur la fenêtre pour activer les commandes du lecteur.

Lorsque vous déverrouillez le film, vous verrez une indication du temps dont vous disposez pour commencer à regarder sous le bouton «watch now» sur la page du film. Une fois que vous avez commencé à regarder le film, l'indication change pour vous montrer combien de temps il reste pour terminer.

Oui, vous avez un accès complet à l'ensemble du programme pendant votre fenêtre de surveillance.

Veuillez confirmer que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail ou la même

connexion Facebook que vous avez utilisée pour acheter le programme. Vous pouvez vous connecter en utilisant le lien de connexion dans le coin supérieur droit de l'écran, ou si vous n'êtes pas connecté du tout, vous serez invité à vous connecter après avoir cliqué sur «unlock now.».

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre contenu, visitez watch.eventive.org/me pour vérifier que vous avez déverrouillé le programme et y accéder à partir de là.

Si vous avez déjà déverrouillé le film, visitez votre bibliothèque de contenu et vous devriez y voir le film. Vous devrez d'abord vous connecter.

Si vous utilisez un autre appareil, vous pouvez également consulter votre boîte de réception pour obtenir l'e-mail de confirmation de commande et cliquer sur le bouton «regarder maintenant».

Ou visitez votre page de festival ou de cinéma et cliquez sur la liste originale du film. Si vous avez déjà commandé un billet avec votre compte connecté, vous aurez la possibilité de «regarder maintenant» à partir de la page de projection virtuelle.

Si vous avez commandé un programme qui comprend un titre à la demande plus un

livestream, sélectionnez simplement le livestream dans la barre latérale droite, puis cliquez sur «enter livestream» à l'heure indiquée. Il y a un compte à rebours dans la fenêtre de diffusion en direct pour vous indiquer quand il commencera.

Oui, les diffusions en direct sont enregistrées et mises à la disposition des détenteurs de billets pendant la durée de la fenêtre de disponibilité du programme.

Veuillez télécharger l'application «Eventive TV» sur l'App Store d'Apple TV (accessible via votre téléviseur). Vous devez disposer d'au moins une Apple TV de génération 4 pour accéder à l'App Store.

Lorsque vous ouvrez l'application pour la première fois, vous verrez un code d'activation. Sur un autre appareil, accédez à watch.eventive.org/tv , puis connectez-vous si nécessaire et utilisez le code pour connecter votre compte. Maintenant, sélectionnez parmi les chaînes disponibles sur l'application Eventive Apple TV pour commencer à regarder. Tout votre contenu déverrouillé sera disponible sur l'application. Si un programme n'a pas déjà été déverrouillé, vous devrez d'abord le déverrouiller sur un autre appareil tel qu'un ordinateur portable ou un appareil mobile.

Si jamais vous avez besoin de réactiver l'application TV, vous pouvez sélectionner la

configuration de l'application TV en survolant le cercle d'identification de connexion en haut à droite de l'écran de l'appareil.

Remarque: les diffusions en direct ne sont actuellement pas disponibles via l'application TV. Vous pouvez les diffuser via AirPlay depuis un autre appareil sur votre téléviseur.

Comment accéder à l'application Eventive TV sur Fire TV ou Firestick?

Ouvrez votre application Firestick ou Fire TV et accédez à l'icône de la loupe pour effectuer une recherche. Entrez EVENTIVE TV dans le champ de recherche et sélectionnez EVENTIVE TV lorsqu'il apparaît, puis appuyez sur le bouton bas de votre télécommande pour accéder à «Applications et jeux» où vous trouverez l'application EVENTIVE TV. Vous pouvez également ajouter l'application Eventive TV à votre Amazon Fire TV via le site Web d'Amazon en cliquant ici.

Sélectionnez l'application et installez-la sur votre appareil. Une fois installé, vous verrez alors un code à 6 caractères que vous entrerez dans les paramètres de votre compte sur watch.eventive.org/tv

Une fois que vous avez entré le code, votre Fire TV affichera tout le contenu que vous avez déverrouillé pour une visualisation via un autre appareil tel qu'un ordinateur portable ou un appareil mobile.

Veuillez noter:

Les livestreams de base ne sont actuellement pas disponibles via l'application Fire TV. Vous pouvez les diffuser depuis un autre appareil sur votre téléviseur.

Recherchez «Eventive TV» dans le Roku Channel Store sur votre Roku. Vous pouvez

également ajouter l'application Eventive TV à votre Roku via le site Web de Roku en cliquant ici.

Sélectionnez l'application et installez-la sur votre appareil. Une fois installé, vous verrez alors un code à 6 caractères que vous entrerez dans les paramètres de votre compte sur watch.eventive.org/tv.

Une fois que vous avez installé l'application, ouvrez-la et suivez les instructions pour vous connecter. Tout votre contenu déverrouillé sera disponible sur l'application. Si un programme n'a pas déjà été déverrouillé, vous devrez d'abord le déverrouiller sur un autre appareil tel qu'un ordinateur portable ou un appareil mobile.

Remarque: les diffusions en direct ne sont actuellement pas disponibles via l'application TV. Vous pouvez les diffuser depuis un autre appareil sur votre téléviseur.

Passes: une fois connecté à votre compte, cliquez sur «Pre-order Now» ou «Unlock Now». Les avantages de votre pass seront automatiquement appliqués. Si vous ne voyez pas les avantages de votre pass reflétés, confirmez que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail.

Remise: Cliquez sur «“Have a Discount Code». Saisissez le code puis cliquez sur «Apply Discount». Si le code ne fonctionne pas, veuillez contacter l'organisation qui a fourni le code pour vérifier qu'il est correct.

Si vous vous trouvez dans la zone géographique couverte, essayez de basculer votre

connexion Internet sur un autre routeur wifi. Si vous avez un VPN, vous devrez le désactiver pour que votre emplacement s'enregistre correctement. De plus, vous pouvez essayer d'utiliser un autre appareil connecté à Internet.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez cliquer sur Lancer le support de chat en direct.

Si vous n'habitez PAS dans l'une des zones géographiques et que vous devriez toujours y avoir accès, veuillez contacter les organisateurs et leur demander de contacter Eventive en votre nom.

Remarque: Eventive ne peut pas outrepasser les restrictions géographiques en dehors des zones répertoriées sans le consentement des organisateurs de l'événement.

Oui. Toutes les informations de paiement des clients sont soumises en toute sécurité à notre processeur de paiement, Stripe, en utilisant les protocoles de sécurité les plus stricts, conformes à PCI Niveau 1. Nous ne stockons aucun détail de carte de crédit client sensible. Lorsqu'ils sont hébergés chez Stripe, tous les numéros de carte sont chiffrés au repos avec AES-256. L'infrastructure de Stripe pour le stockage, le décryptage et la transmission des numéros de carte fonctionne dans une infrastructure d'hébergement séparée et ne partage aucune information d'identification avec les services principaux de Stripe (API, site Web, etc.). Vous pouvez demander que vos informations de paiement soient dissociées de votre

compte en choisissant le lien «Paramètres du compte» en haut à droite lorsque vous êtes connecté et que vous visualisez une organisation ou une page de film spécifique.

Nous ne partageons aucune information personnelle avec des tiers sans votre

consentement explicite. Toutes les informations personnelles sont soumises à la politique de confidentialité Eventive que vous pouvez découvrir ici .

Veuillez visiter la page des paramètres de votre compte.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à notre assistance par chat en direct et nous vous ferons diffuser le plus rapidement possible.